El modelo EVAFS —Encanto, Valoración, Adquisición, Fidelidad y Satisfacción— es un marco propietario de IA Punto. Está diseñado para guiar la definición, ejecución y medición de estrategias digitales con inteligencia artificial, garantizando coherencia en cada fase del recorrido del cliente.
¿Qué es un framework de marketing?
Un framework de marketing es un blueprint estructurado que organiza estrategia, tácticas y métricas en un ciclo coherente. Permite alinear equipos, medir resultados y facilitar iteraciones basadas en datos.
Salesforce destaca que “un marketing sin estrategia es como construir una casa sin plano” (Salesforce Framework).
¿Qué es EVAFS?
EVAFS divide el proceso en cinco etapas:
- Encanto: captar atención y generar interés.
- Valoración: comprender expectativas y necesidades.
- Adquisición: facilitar la acción de compra o suscripción.
- Fidelidad: generar lealtad más allá de la primera compra.
- Satisfacción: asegurar una experiencia satisfactoria continua.
Cada fase está diseñada para aprovechar la IA de forma estratégica, integrándose con plataformas como Skailan.
Detalle de las fases EVAFS
Encanto
Objetivo: Atraer a la audiencia.
IA aplicada: Anuncios personalizados, contenido dinámico, chatbots proactivos.
Valoración
Objetivo: Comprender al cliente en profundidad.
IA aplicada: Segmentación avanzada, scoring predictivo, análisis de comportamiento.
Adquisición
Objetivo: Transformar interés en acción.
IA aplicada: Optimización del embudo, automatización de campañas, seguimiento en tiempo real.
Fidelidad
Objetivo: Consolidar relaciones duraderas.
IA aplicada: Programas de fidelización con IA, recomendaciones inteligentes y análisis predictivo de abandono.
Satisfacción
Objetivo: Garantizar experiencias positivas a largo plazo.
IA aplicada: KPI en tiempo real, análisis de sentimiento y soporte proactivo.
Cómo aplicar EVAFS en tu estrategia digital
- Define objetivos y KPIs para cada fase (CTR, retención, NPS…).
- Mapea los puntos de contacto clave: web, chatbot, email, anuncios.
- Selecciona herramientas IA según la fase.
- Implementa y mide continuamente desde Skailan.
- Optimiza con datos reales y feedback constante.
Caso práctico: ecommerce que aplica EVAFS
| Fase | Ejemplo práctico con IA |
|---|---|
| Encanto | Anuncios personalizados basados en comportamiento e intereses. |
| Valoración | Segmentación predictiva que alimenta recomendaciones personalizadas. |
| Adquisición | Chatbot por WhatsApp que guía al usuario y recupera carritos. |
| Fidelidad | Email dinámico según historial de compra y comportamiento. |
| Satisfacción | Encuestas automáticas + intervención proactiva si se detectan señales de insatisfacción. |
Beneficios de implementar EVAFS
- Proporciona una estrategia digital estructurada y alineada con objetivos claves.
- Maximiza el rendimiento de la IA en cada etapa del recorrido.
- Facilita la mejora continua con datos accionables.
- Escala y adapta las campañas de forma eficiente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿EVAFS es solo para ecommerce o aplica a cualquier negocio?
Aplica a cualquier negocio con presencia digital. El framework organiza la estrategia en fases que se adaptan a distintos modelos (B2B, B2C, servicios, educación, etc.).
¿Cómo se integra EVAFS con herramientas existentes?
EVAFS no reemplaza tus herramientas; las coordina. Puedes implementarlo con CRM, email marketing, analítica y plataformas IA como Skailan para centralizar datos y acciones.
¿Cuánto tiempo toma ver resultados con EVAFS?
Depende de la madurez digital. En general, los primeros indicadores (CTR, engagement, tasa de conversión) mejoran en 4 a 8 semanas con una ejecución disciplinada.
¿Necesito un equipo técnico para aplicarlo?
No necesariamente. Un equipo de marketing con soporte consultivo en IA puede implementarlo progresivamente, priorizando quick wins y escalando con datos.
✅ Conclusión
EVAFS es el marco ideal para convertir la inteligencia artificial en una ventaja competitiva real. Te permite diseñar estrategias coherentes, medibles y orientadas a la experiencia del cliente.
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Referencias
- Qué es un framework de marketing (Salesforce Framework)
- Customer journey mapping con IA (ResearchGate estudio 2024)
- Cómo la IA mejora cada etapa del customer journey (TechFunnel)
- Impacto real de IA en journey mapping (AdEngage digital)
“El marketing digital y la innovación tecnológica no son un lujo, son el motor que impulsa el crecimiento de las PYMES y startups.”
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